Termini e Condizioni
Informazioni sulla SocietÃ
RMI Incoming e.U.
Reisnerstrasse 5/1/12b A - 1030 Wien, Austria
VAT/ATU Nr.: 81632413
Telefono: +43 680 2174121
Email: booking@remincomingeurope.com
Website: www.remincomingeurope.com
Titolare: Raffaella Masetti
Applicabilità e Accettazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo dei servizi forniti da RMI Incoming e.U. e si applicano a tutte le prenotazioni, contratti e servizi turistici offerti dalla società .
Utilizzando i nostri servizi, accettate pienamente e senza riserve questi Termini e Condizioni. Se non accettate questi termini, vi preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.
RMI Incoming si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web. È vostra responsabilità controllare periodicamente questi termini per eventuali aggiornamenti.
Servizi Offerti
RMI Incoming e.U. è un tour operator specializzato nell'organizzazione di viaggi di gruppo in Europa. I nostri servizi includono:
- Organizzazione di tour di gruppo pre-programmati
- Creazione di itinerari personalizzati su misura
- Prenotazione di alloggi (hotel, pensioni, strutture ricettive)
- Organizzazione di trasporti (autobus, treni, voli interni)
- Servizi di accompagnatori turistici e guide locali qualificate
- Consulenza turistica e pianificazione viaggi
RMI Incoming agisce come intermediario tra i clienti e i fornitori di servizi turistici. Non siamo proprietari di hotel, compagnie di trasporto o altre strutture turistiche, ma selezioniamo con cura i nostri partner per garantire la qualità dei servizi offerti.
Processo di Prenotazione
Procedura di Prenotazione
Il processo di prenotazione si articola nelle seguenti fasi:
- Richiesta di informazioni e preventivo da parte del cliente
- Invio del preventivo dettagliato con programma e prezzi
- Conferma scritta del cliente e versamento acconto
- Stipula del contratto di viaggio e finalizzazione dei dettagli
Conferma della Prenotazione
La prenotazione si considera confermata solo dopo il ricevimento della conferma scritta del cliente e del pagamento dell'acconto richiesto. Tutti i dettagli del viaggio saranno specificati nel contratto di viaggio.
Disponibilità dei Servizi
Tutti i prezzi e le disponibilità sono soggetti a conferma al momento della prenotazione. RMI Incoming si riserva il diritto di modificare prezzi e disponibilità senza preavviso fino alla conferma definitiva della prenotazione.
Prezzi e Tariffe
Preventivi
Tutti i preventivi sono validi per 14 giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione. I prezzi sono espressi in Euro e si intendono per persona in camera doppia, salvo diversa specificazione.
Servizi Inclusi
I servizi inclusi nel prezzo sono chiaramente specificati in ogni preventivo e contratto di viaggio. Generalmente includono alloggio, trasporti previsti nel programma, accompagnatore turistico, e i servizi specificatamente indicati nell'itinerario.
Servizi Non Inclusi
Salvo diversa indicazione, non sono inclusi nel prezzo:
- Pasti non specificatamente inclusi nel programma
- Bevande durante i pasti
- Ingressi a musei, monumenti e attrazioni turistiche
- Mance per guide locali, autisti e personale alberghiero
- Assicurazioni di viaggio (annullamento, medico-bagaglio)
- Spese personali e extra di carattere individuale
- Tasse di soggiorno e tasse locali
Variazioni di Prezzo
I prezzi possono essere soggetti a variazioni fino a 30 giorni prima della partenza in caso di modifiche significative dei costi dei servizi, tasse, tariffe dei trasporti o oscillazioni dei cambi. Il cliente sarà tempestivamente informato di eventuali variazioni.
Condizioni di Pagamento
Termini di Pagamento
- Acconto del 30% del totale all'atto della prenotazione
- Saldo del 70% entro 30 giorni prima della partenza
- Pagamenti accettati: bonifico bancario, carta di credito, contanti (fino a €3000 per persona)
Pagamenti in Ritardo
In caso di mancato pagamento del saldo entro i termini stabiliti, RMI Incoming si riserva il diritto di annullare la prenotazione e trattenere l'acconto versato come penale.
Valuta
Tutti i pagamenti devono essere effettuati in Euro. Eventuali commissioni bancarie per trasferimenti internazionali sono a carico del cliente.
Condizioni di Annullamento
Annullamento da Parte del Cliente
Il cliente può annullare la prenotazione in qualsiasi momento inviando comunicazione scritta. Si applicheranno le seguenti penali in base alla data di annullamento:
Penali di Annullamento:
- Oltre 60 giorni prima della partenza: 10% del totale
- Da 60 a 31 giorni prima: 25% del totale
- Da 30 a 15 giorni prima: 50% del totale
- Da 14 a 7 giorni prima: 75% del totale
- Meno di 7 giorni prima: 100% del totale (nessun rimborso)
Annullamento da Parte di RMI Incoming
RMI Incoming può annullare un viaggio per le seguenti ragioni:
- Causa di forza maggiore (eventi naturali, scioperi, situazioni di emergenza)
- Mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti
- Motivi di sicurezza o situazioni di rischio per i viaggiatori
In caso di annullamento da parte nostra, rimborseremo integralmente tutti i pagamenti ricevuti, senza ulteriori compensazioni.
Assicurazione Annullamento
Consigliamo vivamente di sottoscrivere un'assicurazione annullamento viaggio per proteggersi da spese impreviste. RMI Incoming può fornire informazioni sulle opzioni assicurative disponibili.
Responsabilità e Limitazioni
Responsabilità di RMI Incoming
RMI Incoming è responsabile per la corretta esecuzione dei servizi contrattualmente previsti. La nostra responsabilità è limitata al valore del viaggio venduto e non si estende a danni indiretti, perdite di guadagno o danni morali.
Responsabilità del Cliente
Il cliente è responsabile per i propri effetti personali, per il rispetto delle leggi e regolamenti locali, e per qualsiasi danno causato a terzi per propria negligenza o comportamento inappropriato.
Servizi di Terzi
Per i servizi forniti da terzi (hotel, compagnie di trasporto, ristoranti), RMI Incoming agisce come intermediario. La responsabilità per tali servizi ricade sui rispettivi fornitori secondo i loro termini e condizioni.
Assicurazione Professionale
RMI Incoming dispone di polizza assicurativa di responsabilità civile professionale come richiesto dalla legislazione austriaca per i tour operator.
Condizioni di Viaggio
Documenti di Viaggio
È responsabilità del cliente assicurarsi di possedere documenti di viaggio validi (passaporto/carta d'identità ), visti necessari e certificazioni sanitarie richieste per le destinazioni del viaggio.
Condizioni di Salute
Il cliente deve informare RMI Incoming di eventuali condizioni mediche, allergie alimentari o esigenze speciali al momento della prenotazione. È responsabilità del cliente valutare la propria idoneità fisica per le attività previste nel programma.
Comportamento durante il Viaggio
Il cliente deve mantenere un comportamento rispettoso verso altri viaggiatori, guide, fornitori di servizi e comunità locali. RMI Incoming si riserva il diritto di escludere dal viaggio clienti che tengano comportamenti inappropriati o disturbino il gruppo.
Reclami e Risoluzione Controversie
Eventuali problemi durante il viaggio devono essere segnalati immediatamente alla guida o accompagnatore per cercare una soluzione immediata.
I reclami scritti devono essere inviati a RMI Incoming entro 30 giorni dal termine del viaggio per essere presi in considerazione. Forniremo risposta scritta entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo.
Legge Applicabile e Foro Competente
Questi Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge austriaca. Eventuali controversie saranno risolte secondo la legislazione austriaca in materia di contratti di viaggio.
Il foro competente per eventuali controversie è Vienna, Austria, salvo disposizioni imperative di legge che prevedano diversamente.
In caso di controversie, i clienti possono utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'Unione Europea disponibile su https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Disposizioni Finali
Se una o più disposizioni di questi Termini e Condizioni dovessero risultare nulle o inefficaci, la validità delle restanti disposizioni non sarà compromessa.
Eventuali modifiche a questi Termini e Condizioni devono essere concordate per iscritto. Le modifiche entreranno in vigore solo dopo la pubblicazione sul nostro sito web.
Data di entrata in vigore: 25 Agosto 2025